Возврат и обмен

Узнайте, как оформить возврат или обмен товара в интернет-магазине ADANÉ (adane.ru). Ниже приведены условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, порядок направления обращения и сроки возврата денежных средств.

Продавец — ИП Чилингарян С.К.

Мы рассматриваем обращения в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1. Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 календарных дней после передачи товара;
в течение 3 месяцев после передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Правила дистанционной продажи применяются независимо от того, был ли заказ получен курьером, в пункте выдачи или на терминале транспортной компании, если договор был заключён дистанционно.

1.1. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
отсутствуют следы использования, установки, подключения или сборки, влияющие на товарный вид и возможность дальнейшей продажи товара;
сохранены пломбы, фабричные ярлыки и комплектность, если они были предусмотрены для товара;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо покупатель может подтвердить приобретение товара у ADANÉ иным способом.

Рекомендуется сохранять заводскую упаковку до принятия решения о возврате. Отсутствие упаковки само по себе оценивается с учётом вида товара, сохранности его товарного вида, потребительских свойств и требований законодательства Российской Федерации.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

1.2. Способ отправки

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, выбранным покупателем и позволяющим продавцу осмотреть товар после его получения, в том числе через СДЭК, ПЭК или иную службу перевозки либо организацию связи.

Адрес и реквизиты получателя для возврата предоставляет служба поддержки ADANÉ по запросу.

При таком возврате покупатель:

самостоятельно оплачивает доставку товара продавцу;
несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки;
обеспечивает упаковку, достаточную для сохранности товара при транспортировке.

Отправлять товар наложенным платежом без предварительного письменного согласования с продавцом не следует.

1.3. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за исключением документально подтверждённых расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

2. Товар ненадлежащего качества

Товар является товаром ненадлежащего качества, если в нём имеется недостаток, который не был оговорён продавцом и возник до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

Покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, требования могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня передачи товара при соблюдении условий, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.1. Права покупателя

В случаях и порядке, предусмотренных законом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки, модели или артикула;
замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
возврата уплаченной за товар суммы.

Для технически сложных товаров действуют специальные правила и сроки предъявления отдельных требований.

2.2. Проверка качества и экспертиза

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если возник спор о причинах появления недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

2.3. Доставка товара с недостатком

Возврат товара с недостатком осуществляется за счёт продавца, если продавец отвечает за соответствующий недостаток.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата, а также его последующая доставка покупателю осуществляются силами и за счёт продавца. Если покупатель вынужден организовать такую доставку самостоятельно из-за неисполнения продавцом этой обязанности, продавец возмещает необходимые документально подтверждённые расходы в предусмотренных законом случаях.

Способ передачи товара необходимо предварительно согласовать со службой поддержки ADANÉ.

3. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым был оплачен заказ, с учётом требований законодательства и правил платёжной системы:

при оплате банковской картой через CloudPayments — на карту, с которой была произведена оплата;
при оплате через Яндекс Pay — через соответствующий платёжный сервис;
при оплате при получении — по согласованным с покупателем реквизитам или иным доступным способом.

В случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 календарных дней со дня его предъявления.

После оформления возврата продавцом срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы покупателя.

4. Как оформить возврат или обмен

Для оформления обращения:

Напишите в службу поддержки ADANÉ по адресу 9263769737@mail.ru.
Укажите фамилию, имя, контактные данные и номер заказа.
Опишите требование и причину обращения.
При наличии недостатка приложите фотографии или видеозапись товара, упаковки, маркировки и повреждений. Отсутствие фото или видео само по себе не лишает покупателя права предъявить требование.
Дождитесь инструкции с адресом и реквизитами получателя. Это необходимо для правильной идентификации возврата, но не ограничивает право покупателя выбрать дистанционный способ отправки товара надлежащего качества.
Надёжно упакуйте товар и передайте его согласованному перевозчику либо иным доступным способом.
Сохраните транспортную накладную, квитанцию и трек-номер до завершения рассмотрения обращения.

Документ, подтверждающий покупку, желательно приложить к обращению. Его отсутствие не является основанием для отказа, если факт приобретения товара у ADANÉ можно подтвердить иным способом.

Документ, удостоверяющий личность, может потребоваться только в случаях, когда он необходим для идентификации заявителя, оформления выплаты или выполнения требований законодательства.

5. Важная информация

Не отправляйте товар наложенным платежом без письменного согласования.
Перед отправкой сфотографируйте товар, его комплектность и упаковку.
Для хрупкого и крупногабаритного товара используйте упаковку, подходящую для безопасной перевозки.
Условия настоящей страницы не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Дата публикации настоящей редакции: 18 сентября 2026 года.